# Alcance del servicio — Compania Digital
> Documento de referencia para el equipo y comunicación con clientes
> Revisión: 2026-03-15

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## Propósito

Este documento define con precisión **qué incluye y qué no incluye** el servicio de Compania Digital. Su objetivo es doble:

1. **Interno**: que Juan (y cualquier persona del equipo) tenga absoluta claridad para responder preguntas y gestionar expectativas de los clientes sin dudar.
2. **Externo**: como base para la comunicación al cliente antes y durante el proyecto.

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## Qué ofrece Compania Digital

Compania Digital no vende solo un sitio web. Vende **acompañamiento digital**: el proceso completo de llevar a un negocio desde "sin presencia web o con presencia obsoleta" hasta "con un sitio profesional online y activo".

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PRODUCTO TÉCNICO (BewPro)
    + Orientación sobre el mejor producto para tu negocio
    + Recopilación y organización de tu información
    + Adaptación del contenido a tu identidad
    + Carga del contenido en el sitio
    + Revisión y ajuste antes de la entrega
    + Entrega con acceso al panel admin
    + Soporte post-entrega
    + Mantenimiento mensual del hosting y el sistema
= Servicio de Compania Digital
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## Lo que está incluido

### En el servicio base (precio acordado)

| Incluido | Detalle |
|----------|---------|
| Provisioning del sitio | Creación del sitio en la plataforma BewPro con el demo y módulos elegidos |
| Carga del contenido | Logo, textos, imágenes, datos de contacto, redes sociales |
| Adaptación de colores | Si el cliente tiene una paleta definida, se aplica al demo |
| Configuración de módulos | Servicios, galería, blog, FAQs u otros según el producto elegido |
| 1 ronda de correcciones | Una revisión completa del cliente con ajustes incorporados |
| Entrega de accesos | URL del sitio + acceso al panel de administración |
| Capacitación básica | Explicación de cómo usar el panel admin (por WhatsApp o llamada corta) |
| Soporte post-entrega (30 días) | Consultas y dudas sobre el uso del sitio durante 30 días desde la entrega |
| Dominio *.bewpro.com | Subdominio gratuito incluido (ej: `miempresa.bewpro.com`) |

### En el mantenimiento mensual

| Incluido | Detalle |
|----------|---------|
| Hosting del sitio | El sitio permanece online y disponible |
| Actualizaciones del sistema | Actualizaciones de BewPro y del servidor |
| Soporte técnico ante caídas | Si el sitio tiene un problema técnico, se resuelve |
| Acceso al panel admin | El cliente puede editar su contenido cuando quiera |

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## Lo que NO está incluido

### En el servicio base

| No incluido | Qué hacer si el cliente lo pide |
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| Redacción de textos desde cero (copywriting) | Orientar al cliente para que los escriba él; si insiste, cotizar aparte |
| Fotografía profesional | El cliente debe proveer sus propias fotos o usar imágenes de stock provisorias |
| Diseño de logo o identidad visual | Si no tiene logo, se trabaja con placeholder; el diseño de logo es un servicio aparte |
| Segunda ronda de correcciones o más | Se cotiza aparte (ver tabla de extras) |
| Cambios de demo o restructuración del layout | Implica un nuevo provisioning — se cotiza aparte |
| Dominio propio (ej: `miempresa.com`) | El cliente debe adquirirlo; Compania puede ayudar a configurarlo (cotizar) |
| Posicionamiento SEO activo (campañas) | Es un servicio adicional separado |
| Integración con sistemas externos (CRM, ERP, etc.) | Fuera del alcance estándar |
| Diseño o producción de contenido para redes sociales | No es parte del servicio web |

### En el mantenimiento mensual

| No incluido | Qué hacer |
|-------------|-----------|
| Modificaciones de diseño o estructura del sitio | Se cotiza como trabajo adicional |
| Nuevas secciones o páginas | Se cotiza aparte |
| Carga o edición de contenido por parte del equipo | El cliente lo hace desde su admin; si pide que lo hagamos nosotros, tiene costo |
| Soporte ante errores del cliente (ej: borró algo por error) | Se evalúa caso a caso |

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## Tabla de extras (referencia de precios)

> Estos precios son orientativos. Siempre consultar con el dueño antes de cotizar un extra.

| Extra | Precio estimado |
|-------|----------------|
| 3era ronda de correcciones | USD 80 |
| Configuración de dominio propio | USD 30 |
| Sección nueva (fuera del template estándar) | USD 100–150 según complejidad |
| Redacción y curaduría de textos | USD 100 (por proyecto completo) |
| Cambio de demo completo (reprovisioning) | USD 150 |

> **Nota para Juan**: si un cliente pide algo y no sabés el precio, decile *"Lo consulto y te confirmo"*. Nunca cotizes de cabeza sin hablar con el dueño.

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## Política de correcciones

### Qué es una corrección (dentro del alcance)
- Cambio de texto: actualizar una palabra, oración o párrafo
- Cambio de imagen: reemplazar una imagen por otra que el cliente provee
- Corrección de datos: actualizar teléfono, email, dirección, links a redes
- Ajuste de color menor

### Qué no es una corrección (fuera del alcance)
- Agregar una sección nueva que no existía
- Cambiar la estructura visual del sitio
- Redactar textos completos
- Cambiar de demo o de layout

### Procedimiento
1. Se presenta el sitio al cliente (máximo 2 presentaciones incluidas)
2. El cliente recibe el **Relevamiento de Información** — documento con todo el contenido del sitio en texto plano para validar que esté correcto
3. El cliente consolida todas las correcciones en un único envío (no se incorporan de a una)
4. Se incorporan los cambios en 2–3 días hábiles
5. Se entrega la versión final
6. Si hay más ajustes fuera del alcance → se cotiza el extra

> El período de garantía post-lanzamiento es de **30 días** para correcciones menores incluidas en el alcance. Pasado ese período, cualquier ajuste tiene costo adicional.

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## Cómo comunicar el alcance al cliente

### Al inicio (cierre del proyecto)
*"Te cuento cómo trabajamos: el servicio incluye la creación del sitio, la carga de tu contenido y una ronda de correcciones. Lo que necesitamos de vos es el logo, los textos de tu negocio y las fotos. Con eso armamos tu sitio. Una vez que lo veas y nos confirmés los ajustes, lo publicamos."*

### Si el cliente pide algo fuera del alcance durante el proyecto
*"Ese ajuste está por fuera de lo que incluye el servicio base. Lo podemos hacer, pero tiene un costo adicional de USD [precio según tabla de extras]. ¿Querés que lo sumemos?"*

### Si el cliente pide una segunda ronda de correcciones
*"Ya incluimos las correcciones del proceso. Una ronda adicional tiene un costo de USD 80. ¿Lo hacemos?"*

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## Qué pasa con el mantenimiento si el cliente no paga

**Estado actual (MercadoPago)**:
- MercadoPago envía avisos automáticos de vencimiento
- Si el débito falla 2 veces, se notifica al equipo para gestionar manualmente
- Si el cliente decide no renovar, el sitio permanece online por 30 días más, luego se suspende

**Estado objetivo (BewPro via Stripe)**:
- BewPro envía avisos automáticos
- Tras el vencimiento sin pago, BewPro suspende el sitio automáticamente
- El cliente puede reactivar pagando a través del portal de BewPro
- Compania Digital no interviene en este proceso

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*Este documento es una referencia viva. Actualizarlo cada vez que se definan los precios de extras o cambie alguna política del servicio.*